سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Sarh Store نحرصوا إن المنتج يوصل للزبون بحالة ممتازة، ولهذا وفرنا ليك سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع.

1. فحص المنتج عند الاستلام

عند وصول الطلب، من حقك تفحص المنتج مع الموصّل قبل الاستلام وتتأكد إن المنتج سليم وما فيهش كسر أو ضرر واضح.

إذا لاحظت إن المنتج مكسور، متضرر، أو مختلف بشكل واضح عن الطلب، يرجى عدم استلامه وإبلاغ الموصّل مباشرة.

2. تجربة المنتج خلال 24 ساعة

إذا كان المنتج يحتاج تجربة، عندك 24 ساعة من وقت استلام الطلب باش تتأكد إنه خدام بشكل طبيعي.

إذا اكتشفت خلال هالفترة إن المنتج فيه عيب تصنيع أو ما يخدمش بالشكل الصحيح، تواصل معانا فورًا وابعث لنا صور أو فيديو يوضح المشكلة.

3. إذا وصل المنتج متضرر

إذا وصل المنتج مكسور أو متضرر بسبب عملية الشحن، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن على رقم الهاتف المكتوب على التغليف، مع الاحتفاظ بالتغليف والمنتج كما وصل.

بعدها تواصل مع Sarh Store وأرسل لنا تفاصيل المشكلة باش نتابعوا الحالة مع شركة الشحن.

4. شروط الاستبدال

باش نقدروا نقبلوا طلب الاستبدال، لازم:

• يكون المنتج فيه عيب تصنيع أو ضرر ناتج عن الشحن.

• يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.

• يتم تقديم صور أو فيديو واضح للمشكلة عند الطلب.

5. الحالات التي لا يشملها الاستبدال

ما نقدرواش نقبلوا الاستبدال إذا كان الضرر ناتج عن:

• سوء استعمال المنتج.

• كسر أو تلف بسبب الزبون.

• استعمال المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.

• محاولة إصلاح أو تعديل المنتج من طرف الزبون.

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب بدون الإبلاغ عن المشكلة.

6. طريقة التواصل

إذا عندك مشكلة في الطلب، تواصل معانا في أسرع وقت عبر صفحاتنا الرسمية أو وسيلة التواصل الموجودة في الموقع، ووضح لنا:

رقم الطلب + اسم المنتج + وصف المشكلة + صور أو فيديو للمشكلة.

هدفنا إنك تستلم طلبك وأنت راضي عليه، ونسعوا دائمًا لحل أي مشكلة بأسرع طريقة ممكنة.

Sarh Store — رضاك يهمنا.